
Chef / Cheffe de service de maintenance informatique
Emploi Télécom
Saint-Denis, 97, La Réunion, -1
NXO Océan Indien recrute un(e) Coordinateur/Coordinatrice support. En tant que Coordinateur Support, vous êtes le point central de la coordination des activités de support technique et fonctionnel. Vous assurez la qualité des services rendus, pilotez les équipes de support et contribuez activement à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des engagements contractuels. Missions principales : Pilotage et coordination - Préparer, suivre et réaliser différents comités de pilotage (reporting régulier sur la conformité des services rendus). - Assurer le pilotage des équipes support. - Assurer la communication et la relation avec les partenaires tiers. - Piloter les escalades fonctionnelles afin de respecter les SLA jusqu'au traitement complet de la demande. - Déclencher et participer aux cellules de crise sur son portefeuille clients/contrats. - Être l'interlocuteur privilégié lors des demandes de changement sur les environnements gérés. - Assurer le suivi budgétaire du contrat client et contribuer à sa rentabilité financière, en lien avec le service commercial et le service financier. - Procéder aux différents contrôles pour le[...]